Оцінка ефективності управління взаємовідносинами промислового підприємства з економічними контрагентами

Abstract

Пропонується підхід до оцінки ефективності управління взаємовідносинами промислового підприємства з економічними контрагентами. Запропонований підхід до оцінки капіталу взаємовідносин з постачальниками підприємства. Запропонований підхід до оцінки капіталу взаємовідносин з покупцем на основі дисконтованого доходу, отриманого фірмою від покупця протягом його життєвого циклу. Запропоновано методичний підхід до розрахунку індексу задоволеності споживачів на промислових ринках, що синтезує інформацію про сприйняття клієнтом якості продукції та послуг, що надаються виробником.An approach to evaluating the effectiveness of relationship management of industrial enterprise s economic partners. An approach to assessing capital relationships with suppliers enterprise. An approach to the assessment of capital relationship with the customer based on the discounted income received by the buyer during its life cycle. The methodical approach to the calculation of the index of consumer satisfaction in industrial markets that synthesizes information on the perception of product quality and customer services provided by the supplier.