Management of innovative resources for the digital transformation of excursion

Abstract

The intensive digital transformation of society is radically altering consumer behavior. The aim of the research is to refine the structure and specifics of the management model for innovative digital resources in the digital transformation of excursion services, and to conduct a systematic analysis and classification of key digital tools and technologies. The proposed model for managing innovative resources of digital transformation in excursion services is structurally composed of four modules. Such a structure ensures the logical sequence and completeness of the management cycle. The systematization of core digital tools and technologies used within the excursion product's value creation cycle, conducted in this article, allows for the identification and systematization of the core functional capabilities and primary directions for applying the discussed toolkit.Інтенсивна цифрова трансформація суспільства кардинально змінює споживчу поведінку; чинить визначальний вплив на бізнес-процеси у сфері туризму та гостинності. Необхідним є перехід від фрагментарного впровадження технологій до системного управління цифровими інноваційними ресурсами. Успішна цифрова трансформація можлива лише за стратегічного, системного та збалансованого підходу, що інтегрує технологічні, людські та процесні ресурси в єдину динамічну модель. Мета дослідження – уточнити структуру та особливості моделі управління інноваційними цифровими ресурсами digital-трансформації екскурсійного обслуговування; провести системний аналіз та класифікацію ключових digital-інструментів та digital-технологій, що використовуються на всьому ланцюжку створення цінності екскурсійного продукту. Запропонована модель управління інноваційними ресурсами digital-трансформації екскурсійного обслуговування структурно складається з чотирьох модулів: стратегія та аналіз, планування та інвестиції, впровадження та інтеграція, експлуатація та розвиток. Така структура забезпечує логічну послідовність і повноту управлінського циклу. Модульний принцип забезпечує гнучкість та адаптивність моделі, дає можливість цілеспрямованого розподілу ресурсів і створює основу для ітераційного процесу постійного вдосконалення. Проведена в рамках цієї статті систематизація основних digital-інструментів та digital-технологій, що використовуються в циклі створення вартості екскурсійного продукту, дозволяє виокремити та систематизувати основні функціональні можливості та напрями використання розглянутого інструментарію. Встановлено, що основним організаційно-управлінськім наслідком цифрової трансформації екскурсійного обслуговування є необхідність формування нових цифрових компетенцій та переходу до data-орієнтованого управління. Запропоновані рішення можуть бути безпосередньо використані підприємствами галузі для розробки та реалізації стратегії цифровізації.