Райко, Діана ВалеріївнаПаймаш, Ганна ВасилівнаКролівець, Ігор Валерійович2024-05-272024-05-272024Райко Д. В. Ефективність використання інтерактивних інструментів комунікації та CRM-систем в цифровому маркетинговому середовищі [Електронний ресурс] / Райко Д. В., Паймаш Г. В., Кролівець І. В. // Східна Європа: економіка, бізнес та управління : електрон. наук. фахове вид. – 2024. – № 1 (42). – С. 126-132. – URL: http://www.easterneurope-ebm.in.ua/journal/42_2024/21.pdf.https://repository.kpi.kharkov.ua/handle/KhPI-Press/77743Стаття розглядає тему ефективності використання інтерактивних інструментів комунікації та CRM-систем в сучасному цифровому маркетинговому середовищі. В основі розгляду лежить аналіз сучасних тенденцій цифрового маркетингу та визначення ролі різноманітних інтерактивних інструментів у взаємодії з аудиторією. Стаття вивчає вплив різних інтерактивних засобів, таких як соціальні медіа, вебінари, онлайн-опитування, месенджери, на створення ефективної комунікації та залучення цільової аудиторії. Окрема увага приділяється використанню CRM-систем для збору та обробки даних про клієнтів, що дозволяє персоналізувати маркетингові стратегії та підвищувати рівень задоволеності клієнтів. Докладно аналізуються позитивні аспекти та виклики, пов'язані із використанням цих інструментів, які можуть виникнути в контексті цифрового маркетингу. Вони також надають конкретні практичні рекомендації та стратегії для оптимізації використання інтерактивних інструментів та CRM-систем з метою досягнення максимальної ефективності. Завдяки науковому підходу та практичній орієнтації, дослідження цієї статті може бути корисним для маркетологів, менеджерів з розвитку бізнесу, а також для фахівців, які відповідають за стратегії бренду, прагнучи покращити свої цифрові маркетингові підходи та зміцнити відносини з клієнтами за допомогою інтерактивних інструментів та CRM-систем.The article explores the topic of the effectiveness of using interactive communication tools and CRM systems in the modern digital marketing environment. The analysis is based on examining current trends in digital marketing and defiing the role of various interactive tools in engaging with the audience. The article investigates the impact of different interactive tools such as social media, webinars, online surveys, messengers, on creating effective communication and engaging the target audience. Special attention is given to the use of CRM systems for collecting and processing customer data, enabling the personalization of marketing strategies and increasing customer satisfaction. In the modern digital marketing landscape, the relevance of using interactive communication tools and CRM systems becomes particularly signifiant. With increasing competition and rapidly changing consumer preferences, businesses must seek effective ways to attract and retain the attention of their target audience. Interactive tools such as social media, webinars, and messengers provide a unique opportunity to engage with users, making communication more personal and compelling. The growing importance of using CRM systems arises from the need for effective management of customer data in the digital environment. Collecting and analyzing information about consumers enables businesses to personalize their marketing strategies and also maintain and improve customer relationships. All these aspects become key factors in enterprises' pursuit of achieving effectiveness in digital marketing and ensuring a high level of customer satisfaction. Overall, considering the rapid advancement of technology and changes in consumer behavior, the use of interactive communication tools and CRM systems in the digital marketing environment becomes a necessity for businesses aiming to remain competitive and successfully adapt to changes. The positive aspects and challenges associated with the use of these tools in the context of digital marketing are thoroughly analyzed. The article also provides specifi practical recommendations and strategies to optimize the use of interactive tools and CRM systems for achieving maximum effiiency. With a scientifi approach and practical orientation, the research presented in this article can be valuable for marketers, business development managers, and professionals responsible for brand strategies, seeking to enhance their digital marketing approaches and strengthen customer relationships through interactive tools and CRM systems.ukмаркетингцифровий маркетингінтерактивні інструменти комунікаціїCRM-системамаркетингові стратегіїмаркетингові підходиmarketingdigital marketinginteractive communication toolsCRM systemmarketing strategiesmarketing approachesArticlehttps://doi.org/10.32782/easterneurope.42-19https://orcid.org/0000-0002-9307-103X