Проблема комплексного оцінювання якості процесу сервісного обслуговування в готельному бізнесі - Лютенко, Ірина Вікторівна; Андрєєв, А. В. (Національний технічний університет "Харківський політехнічний інститут", 2016)
Keywords: сфера послуг; готельні послуги; матеріальні послуги; нематеріальні послуги; готельний комплекс; інформаційні системи; якість