Константинова, Лариса ВалентиновнаРогов, М. Ф.Коновалова, О. В.2015-10-072015-10-072007Константинова Л. В. Мониторинг удовлетворенности качеством образовательных услуг в высшем учебном заведении / Л. В. Константинова, М. Ф. Рогов, О. В. Коновалова // Вестник Нац. техн. ун-та "ХПИ" : сб. науч. тр. Темат. вып. : Автоматика и приборостроение. – Харьков : НТУ "ХПИ". – 2007. – № 37. – С. 68-71.https://repository.kpi.kharkov.ua/handle/KhPI-Press/17296Проведені дослідження задоволеності споживачів освітніх послуг згідно з вимогами міжнародного стандарту IWA2:2003. Надані основні результати аналізу споживацького моніторингу.The research of satisfaction of the educational services quality according to the demands of the international standard IWA2:2003 are included. The main results of consumer monitoring are illustrated.ruсистема управленияпотребителиконкуренцияконкурспроцесс поступлениязнанияArticle