Омніканальний підхід при автоматизації комунікацій в системі керування клієнтською взаємодією - Гордієнко, Т. А. (Національний технічний університет "Харківський політехнічний інститут", 2025)
Keywords: інформаційні технології; конкурентні переваги; клієнтська взаємодія; автоматизація комунікацій; якість обслуговування; система керування