Чередниченко, Ольга ЮрьевнаОрловский, Дмитрий ЛеонидовичРубин, Эдуард ЕфимовичЧередниченко, Георгий Александрович2017-06-202017-06-202006Разработка имитационной модели процесса сервисного обслуживания офисной техники / О. Ю. Чередниченко [и др.] // Вестник Нац. техн. ун-та "ХПИ" : сб. науч. тр. Темат. вып. : Системный анализ, управление и информационные технологии. – Харьков : НТУ "ХПИ", 2006. – № 39. – С. 172-177.https://repository.kpi.kharkov.ua/handle/KhPI-Press/30246В статье рассмотрены особенности процесса сервисного обслуживания офисной техники. Одним из наиболее важных показателей качества сервисной услуги является время обслуживания. Минимизация времени обслуживания – один из основных критериев работы сервисного предприятия. Для принятия обоснованных решений при управлении процессом сервисного обслуживания предлагается проводить исследования на основе имитационной модели.ruсервисконкурентоспособностьпланированиерешения управленческиематериал расходныйArticle