Аналіз впровадження CRM-систем - Ларка, Микола Іванович; Сінческул, І. Л. (Національний технічний університет "Харківський політехнічний інститут", 2010)
Keywords: CRM-система; інформаційні системи; підприємство; ринок; інформаційна база клієнтів; бізнес