Підвищення компетентності менеджерів-лідерів в кол-центрах - Шкредов, І. В.; Гура, Тетяна Віталіївна (Національний технічний університет "Харківський політехнічний інститут", 2024)
Keywords: менеджер продаж; обробка звернень; розвиток комунікативної компетенції