Левыкин, Виктор МакаровичЮрьев, Иван Алексеевич2017-02-132017-02-132016Левыкин В. М. Модель выбора набора ИТ-сервисов для конечных пользователей / В. М. Левыкин, И. А. Юрьев // Вісник Нац. техн. ун-ту "ХПІ" : зб. наук. пр. Сер. : Системний аналіз, управління та інформаційні технології. – Харків : НТУ "ХПІ", 2016. – № 45 (1217). – С. 78-84.https://repository.kpi.kharkov.ua/handle/KhPI-Press/27123В статье рассматриваются вопросы выбора набора ИТ-сервисов для конечных пользователей информационной системы. Разработана модель выбора набора ИТ-сервисов для конечных пользователей. Описаны все элементы разработанной модели и их взаимодействие в процессе выбора набора ИТ-сервисов. Представлена иерархическая структура критериев оценки ИТ-сервиса. Представлена реализация разработанной модели с применением метода парных сравнений.The article deals with the selection of a set of IT services for end-users of information systems. The model of selecting a set of IT services to end users was developed. All the elements of the developed model was describe, and their interaction in the process of selecting a set of IT services. A set of high-quality IT services means their best set of features and characteristics that meet the stated needs of the enterprise. Enterprise requirements are determined by its business strategy. IT services is a set of software, which has the same functionality corresponds to a plurality of end user requirements. This set is determined by the requirements of end-users to support business processes, which are performed as part of their job descriptions. A paper presents a hierarchical structure of criteria for evaluating IT service. Presents the implementation of the developed model using the method of paired comparisons.ruбизнес-процессыинформационная системаИТ-инфраструктура предприятиясервис-ориентированная архитектураметод парных сравненийIT serviceselectioninformation systemend-usersArticle