Вісник № 23
Постійне посилання зібрання
Переглянути
Перегляд Вісник № 23 за Ключові слова "customer satisfaction"
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Результатів на сторінці
Налаштування сортування
Документ Методи удовлетворения потребителей(НТУ "ХПИ", 2010) Адонина, А. В.В статті розглянуто основні методи задоволення споживачів на прикладі роботи відомих фірм. Розглянуто процес формування очікувань споживача і аспекти очікуваної цінності товару або послуги для нього. Зв`язок між високих рівнем задоволення споживачів та їх лояльністю до торгової марки чи фірми. Також наведен приклад інноваційної практики впровадження системи управління якістю в органах місцевого самоврядування на основі ISO 9001:2000.