У статті освітлюють питання оцінювання споживчої цінності клієнта, за допомогою таких методів як RFM, FRAC і CLV, які використовуються в сучасному маркетингу. Стаття містить порівняльний аналіз традиційних методів визначення цінності споживача і нових напрямів, розглядаються принципи розвитку теоретичної моделі маркетингу стосунків.
