(НТУ "ХПИ", 2011) Касилов, Олег Викторович; Медяник, П. С.
Статья посвящена «Бизнес-анализу» и его значению в системе управления взаимоотношениями с клиентами. Описываются подход в реализации и специфика концепции бизнес-аналитических решений для системы управления взаимоотношениями с клиентами в тяжелой промышленности.
