Маркетинг отношений: изменение парадигмы и формирование нового подхода

Abstract

У статті освітлюють питання оцінювання споживчої цінності клієнта, за допомогою таких методів як RFM, FRAC і CLV, які використовуються в сучасному маркетингу. Стаття містить порівняльний аналіз традиційних методів визначення цінності споживача і нових напрямів, розглядаються принципи розвитку теоретичної моделі маркетингу стосунків.

This article represents issues of the costumer value assessment, which created for the company with such methods as RFM, FRAC and CLV, which can be used in the modern marketing. The article takes attention to the issues related to the relationship marketing. The approach of relationship marketing becomes an object of strategic planning of the company. The article consists of comparing analysis of the traditional methods determining customer value and new direction, the principles of development of theoretical model of relationship marketing are reviewed.