Дана стаття присвячена оптимізації бізнес-процесів як одному з інструментів підвищення ефективності діяльності організації. Розглянуті основні характеристика концептуальних підходів і методів оптимізації бізнес-процесів, проведений аналіз таких понять як інжиніринг і реинжиниринг.
