Методичні вказівки до практичних занять з дисципліни "Управління продажем та клієнтським сервісом"

Abstract

Управління продажем та клієнтським сервісом є важливими елементами успішної бізнес-стратегії будь-якої компанії, що прагне досягти високих результатів на ринку. В умовах глобалізації та зростаючої конкуренції, вміння ефективно управляти продажем та забезпечувати високий рівень обслуговування клієнтів стає вирішальним фактором успіху. Ця дисципліна розкриває сучасні методи та підходи в управлінні продажем та клієнтському сервісі, акцентуючи увагу на важливості побудови ефективних взаємовідносин з клієнтами та оптимізації процесів продажу. Основна мета дисципліни – надати здобувачам знання та практичні навички в області управління продажем та клієнтським сервісом, які дозволять їм успішно реалізовувати стратегії збільшення продажів та підвищення задоволеності клієнтів. У контексті швидкого розвитку технологій та зміни споживацьких уподобань, управління продажем та клієнтським сервісом вимагає від фахівців здатності швидко адаптуватися до нових умов та використовувати інноваційні інструменти для досягнення визначених цілей. Дисципліна "Управління продажем та клієнтським сервісом" включає в себе два основних модулі. Перший модуль присвячений теоретичним основам управління продажем, вивченню стратегій продажу, організації роботи відділу продажів, а також основам управління відносинами з клієнтами (CRM). Другий модуль зосереджується на практичних аспектах управління клієнтським сервісом, включаючи техніки обслуговування клієнтів, управління конфліктами та стресом у команді продажів, а також використання цифрових інструментів для підвищення ефективності продажів. Ця дисципліна допоможе здобувачам розвинути комплексний підхід до управління продажем та клієнтським сервісом, зрозуміти важливість індивідуального підходу до кожного клієнта та навчитися ефективно вирішувати задачі в сфері продажів та обслуговування.