Публікація: Вибір, впровадження та вдосконалення CRM-систем торгівельних підприємств: проблеми та шляхи вирішення
Дата
2020
Назва видання
ISSN
Назва тому
Видання
Пороги
Анотація
Експертним методом перевірено ступінь узгодженості думок експертів щодо рейтингу чотирьох CRM-систем: Terrasoft Creatio, Bitrix24, AmoCRM, «Мегаплан». Визначено найбільш оптимальну CRM-систему для управління торговельними підприємствами України. Процес впровадження та вдосконалення інформаційної системи управління торговельним підприємством умовно поділено на три етапи: 1) підготовчий етап, 2) етап впровадження, 3) етап вдосконалення. В рамках кожного етапу конкретизовано рекомендовані заходи. Визначено перспективні напрямки вдосконалення CRM-систем на торговельному підприємстві. Розглянуто світові тенденції розвитку ринку CRM-систем. Наведено методичну та практичну цінність результатів дослідження.
Опис
Ключові слова
вибір, впровадження, вдосконалення, CRM-система, торговельне підприємство, методика рейтингової оцінки, експертний метод, інформаційна система, світові напрямки удосконалення, світові тенденції розвитку, автоматизація бізнес-процесів
Бібліографічний опис
Білоцерківський О. Б. Вибір, впровадження та вдосконалення CRM-систем торгівельних підприємств : проблеми та шляхи вирішення / О. Б. Білоцерківський // Держава, галузі, підприємства, бізнес : реалії і тенденції економічного, інформаційного та технічного розвитку : монографія / ред.: Л. М. Савчук, Л. М. Бандоріна. – Дніпро : Пороги, 2020. – Розд. 5.2. – С. 305-312.