Еволюція сервісної парадигми: від виробничого мислення до сервісно-домінантної логіки

Abstract

Сервісна діяльність поступово перетворилася на базову форму соціально-економічної взаємодії, у центрі якої стоїть людина, її потреби та рівень задоволення. Зростання зайнятості у сфері обслуговування, підвищення попиту на послуги та ускладнення їхньої структури свідчать про перехід економіки до сервісної моделі, де головною цінністю стає не продукт, а досвід споживання та якість взаємодії між клієнтом і виконавцем.