Діагностування стану клієнтів та споживачів як один із способів підвищення ефективності управління взаємовідносинами з клієнтами

Abstract

Об’єктом дослідження являється діагностування стану клієнтів та споживачів. Був проведений аналіз управління взаємовідносинами з клієнтами та споживачами як один з напрямів підвищення ефективності роботи сучасного підприємства. Зроблено огляд методів та підходів для вирішення задачі діагностування стану клієнтів, було розглянуто підходи основані на використанні нечіткої логіки та розпізнаванні образів. Була сформована базова множина показників діяльності клієнтів, забезпечений перехід від чисельних значень показників до бінарних та були розглянуті два методи розпізнавання образів. Для них було розроблене математичне, алгоритмічне та програмне забезпечення, яке дозволяє діагностувати стан клієнтів.

The object of research is the diagnosis of the state of clients and consumers. An analysis was made of customer relationship management and consumers as one of the ways of increasing the efficiency of the modern enterprise. A review of methods and approaches to solve the problem of diagnosing the state of customers were considered approach is based on fuzzy logic and pattern recognition. It was formed the basic set of performance customers make the transition from the numerical values of the parameters in the binary and were considered two methods of pattern recognition. For them it was developed a mathematical, algorithmic and software, allowing customers to diagnose the condition.