Методичні вказівки до виконання індивідуального завдання з дисциплін "Інформаційні та digital-технології в туризмі та гостинності"

Abstract

Навчальна дисципліна «Інформаційні та digital-технології в туризмі та гостинності» спрямована на набуття студентами загальних та фахових компетентностей, а також на формування необхідного рівня теоретичних та прикладних професійних знань щодо використання інформаційних та цифрових технологій у професійній діяльності. Вивчення курсу передбачає опанування здобувачами практичних навичок із впровадження та застосування інноваційних digital-рішень у діяльності підприємств індустрії туризму в умовах глобальної цифровізації ринку. Метою навчальної дисципліни є формування у майбутніх фахівців системного уявлення про архітектуру сучасних інформаційних та цифрових систем, що використовуються в туристичній галузі та сфері гостинності, а також розвиток навичок ефективного використання digital-інструментів для стратегічного та оперативного управління туристичною діяльністю. Під час практичної підготовки студенти закріплюють навички роботи з новітніми технологіями, що є фундаментальними для сучасного туристичного бізнесу. Програма передбачає виконання комплексу практичних завдань, які дозволяють проаналізувати інформаційні ресурси туристичних підприємств, організувати та вести бази даних клієнтів, об’єктів розміщення та партнерів. Особлива увага приділяється відпрацюванню навичок роботи в системах електронного бронювання, глобальних дистрибутивних системах (GDS) та спеціалізованих CRM-системах. Здобувачі навчаються здійснювати моніторинг та підбір турів у реальному часі, тестують можливості мобільних додатків, оцінюють ефективність цифрових маркетингових кампаній та створюють аналітичні звіти. Крім того, студенти ознайомлюються з потенціалом використання VR/AR-технологій, рішень на основі штучного інтелекту (AI) для персоналізації послуг та перспективами впровадження блокчейн-технологій у туристичний сервіс. При вивченні дисципліни використовується широкий стек програмних продуктів та сервісів, що є індустріальними стандартами. Для набуття практичних навичок бронювання та управління турпродуктами ключовим інструментом виступає CRM-система Tourbox, яка забезпечує інтегрований пошук пропозицій від понад 50 туроператорів України та Європи. Окрім цього, студенти працюють із сервісами Booking, Hotels24 та OnlineBistro, а також знайомляться з функціоналом GDS-систем Amadeus та Galileo. Для управління клієнтським досвідом розглядаються Microsoft Dynamics CRM та KeyCRM, а для автоматизації готельно-ресторанного сектору – системи Servio HMS та Poster POS. Для картографічного моделювання та проектування маршрутів використовуються ресурси Google Maps та Google Earth. Командна робота та документообіг реалізуються через середовища Office 365 або Google Workspace, а маркетингова візуалізація та аналітика – за допомогою сервісів Canva, Google Analytics, Google Data Studio та Tableau. Додатково досліджуються можливості використання чат-ботів та AI інструментів для автоматизації комунікацій із туристами. Завдяки виконанню індивідуальних практичних завдань студенти отримують реальний досвід роботи з цифровим інструментарієм, що дозволяє їм вільно орієнтуватися у технологічних процесах організації, бронювання та продажу турів, управління об’єктами гостинності та аналізу ринкових даних. Здобувачі мають можливість обирати аналогічні програмні продукти залежно від технічних параметрів власних гаджетів, що сприяє розширенню їхніх професійних компетенцій та забезпечує готовність до застосування набутих знань у реальних умовах діяльності суб’єктів туристичної індустрії. Додаткові бали з індивідуального завдання з дисципліни можна отримати за активну участь в студентській науковій роботі, що підтверджено сертифікатами участі в наукових заходах та опублікованими науковими працями, доповіддю на конференції або участю у конкурсах наукових робіт.