Цифровізація поведінки українських споживачів

Abstract

Статтю присвячено визначенню характеристик цифрової поведінки українських споживачів для оцінювання їх рівня споживчої готовності в умовах цифрової економіки (рівня цифрової готовості). Виділено пріоритетні напрями цифровізації галузей економіки України. За результатами їх аналізу визначено фактори які сприяють цифровій трансформації поведінки споживачів. Систематизовано характеристики цифрової поведінки українських споживачів, що дозволяє аналізувати різні аспекти їх споживчої готовності до умов цифрової економіки як в розрізі окремих характеристик, так і всього їх комплексу. Запропоновано методичний підхід до оцінювання готовності українських споживачів для прийняття обґрунтованих споживчих рішень в цифровій економіці. Виконана практична апробація зазначеного методичного підходу при оцінюванні рівня цифрової готовності споживачів макрорегіонів України. Отримані науково-прикладні результати у сукупності поглиблюють теоретико-методичні засади обґрунтування вибору стратегічних напрямів цифрової трансформації галузей національної економіки України і її регіонів. Зокрема, в частині формування інформаційно-аналітичної бази, а також методичного забезпечення для оцінювання рівня цифрової готовності споживачів і управління їх цифровою поведінкою.

The aim of the article. Global and domestic practice show that the success of the digitalization of national economies, their industries, individual organizations (enterprises and institutions) is largely determined by the level of digital readiness of the personnel of organizations in the commercial and non-commercial spheres, and especially consumers of products and services. Accordingly, the problem of determining the features of the manifestation of digital behavior of consumers and assessing their readiness to perceive and use the capabilities of digital technologies in the process of making consumer decisions regarding specific products and services is becoming more relevant. The aim of the article is to determine and systematize the characteristics of digital behavior of consumers, to assess the readiness of Ukrainian consumers to make consumer decisions in the digital economy in the context of these characteristics. Analysis results. Priority areas of digitalization of the national economy sectors are specified, which lead Ukraine to high positions in world rankings and which are characterized by high performance. The characteristics of the selected areas of digital transformation, the level of achieved results, as well as the prospects from the standpoint of promoting the restoration and development of the national economy on the basis of digitalization are determined. The main factors contributing to the digitalization of the behavior of Ukrainian consumers (products and services) of tangible and intangible production, as well as the non-productive sphere (state and regional administration, social sphere), etc. are determined. It is shown that the digitalization of the national economy directly affects the formation of digital behavior of consumers. At the same time, the digital behavior of consumers affects the processes of digital transformation of sectors of the national economy. An enlarged scheme of the specified mutual influence is presented. The characteristics of the main manifestations of the digital behavior of Ukrainian consumers are determined and systematized, which allows analyzing various aspects of their consumer readiness for conditions of the digital economy both in terms of individual characteristics and comprehensively. The system of characteristics also allows analyzing the level of digital competencies of Ukrainian consumers in relation to the purchase and sale products in a virtual environment. A methodological approach to assessing the readiness of Ukrainian consumers to make consumer decisions in the digital economy has been developed. It allows assessing the level of digital readiness both by individual characteristics and comprehensively, using a verbal-numeric scale. For quantitative numerical assessment, it is proposed to use data from the Ministry of Digital Transformation of Ukraine. It is proposed to transform numerical assessments into relative verbal assessments of the level of readiness using the Harrington verbal-numeric scale. The developed methodological approach has been practically tested to assess the level of digital readiness of consumers in macro-regions of Ukraine. In a similar way, the level of digital readiness of consumers in each of the regions of Ukraine can be assessed. Conclusions and directions for further research. The obtained scientific and applied results deepen the theoretical and methodological principles of substantiating the choice of strategic directions of digital transformation of the national economy of Ukraine and its regions. In particular, in terms of forming an information and analytical base, as well as methodological support for assessing the level of digital readiness of consumers and managing their digital behavior. The practical use of the results obtained will contribute to increasing the level of validity of strategies for post-war recovery and innovative development of the economy of Ukraine on the basis of digitalization. Further research should be aimed at developing organizational and economic principles of the system for managing digital readiness of consumers in accordance with the specifics of specific sectors of the economy.