Тенденції розвитку системи інформаційного забезпечення туристичної індустрії

Abstract

Сучасний туризм є інформаційно насиченою діяльністю, в якій збір, обробка, передача та використання якісної інформації забезпечують щоденне злагоджене функціонування туристичної індустрії. Саме завдяки ефективному використанню інформаційної діяльності можлива висока конкурентоспроможність туризму як галузі економіки). Державна політика розвитку туризму повинна орієнтувати суб’єкти ринку туристичної галузі на новий стратегічний підхід до формування туристичного інтегрованого продукту та створення системи його інформаційного забезпечення. Сьогодні в туристичній галузі існує суперечність: з одного боку, достатньо розроблений математичний апарат моделювання процесів туристичної галузі, що допомагає науково обґрунтовано приймати рішення; з іншого боку – рішення в туристичній галузі приймають на якісному рівні. Достатньо розвиненою практикою є використання геоінформаційних систем (ГІС) для потреб туристичної галузі. Цього питання стосуються численні дослідження, основою яких є використання ГІС для розв'язання вузькоспеціалізованих проблем. Значно рідше ГІС застосовують в комплексних задачах і для інтеграції з інформаційними системами. Крім цього, існує і вдосконалюється клас математичних моделей, що можуть ефективно використовуватися в задачах дослідження характеристик туристичних урбанізованих систем, прогнозування процесів розвитку та ефективного землекористування. Сфера туристичних послуг знаходиться у тісному взаємозв‘язку із такими ключовими секторами господарського комплексу як транспорт, зв'язок, будівництво, виробництво товарів масового споживання та багато інших, виступаючи каталізатором комплексного розвитку економіки країни. Для прийняття менеджером чи іншою особою ефективного управлінського рішення найголовнішим є своєчасна, повна, перевірена інформація. У сучасних умовах неможливо забезпечити якісне ведення туристичного бізнесу без впровадження й застосування новітніх інформаційних технологій. Саме їх використання на практиці забезпечує дотримання суб’єктами туристичної діяльності комплексу взаємодіючих і взаємодоповнюючих вимог, що формують якість туристичних послуг. Наявне програмне забезпечення управління туристичною діяльністю дозволяє вирішувати різні завдання, як-то складання бізнес-плану, компонування передбачуваних турів, управління готелем, при тому, що керівник має можливість коригувати найрізноманітніші фактори за допомогою комп’ютера. Активне впровадження сучасних інформаційних технологій у діяльність туристичних підприємств є необхідною умовою їхньої успішної роботи, оскільки точність, надійність, оперативність і висока швидкість обробки та передавання інформації визначає ефективність управлінських рішень. У загальній концепції інформаційних технологій у сфері туризму є діалектичний взаємозв'язок – розвиток інформаційних технологій вимагає вдосконалення засобів, які їх забезпечують і, навпаки, поява удосконалених засобів вимагає створення нових прийомів, методів і способів дослідження. Тому значний інтерес має визначення інваріантів технологій, тобто опорних структур даних і процесів, що можуть бути досить стабільними властивостями та характеристиками гнучкої інформаційної технології. Це вимагає глибокого вивчення можливостей, як сучасних і перспективних засобів обчислювальної техніки й програмного забезпечення, так і технологічних процесів у сфері туризму та їх технічного оснащення. Серед проблем, що стримують розвиток туристичного потенціалу регіонів України, можна назвати відсутність розгалуженої системи інформаційно-рекламного забезпечення діяльності галузі. Запровадження нових інформаційних технологій у туристичний сектор – це необхідна передумова не лише його розвитку, але й нормального існування, адже туристичний продукт продається (пропонується, замовляється) у вигляді інформації. За такої умови визначальними для споживача є об’єктивність туристичної інформації, легкість доступу до неї, оперативність її отримання, повнота, наочність, можливість інтерактивного оформлення замовлень і оплати послуг. Один з аспектів глобалізації ринку туристичних послуг полягає в глобальному поширенні туристичної інформації. Система інформаційних технологій у туризмі охоплює інформаційні системи менеджменту, глобальні системи бронювання, мультимедіа, інтегровані комунікаційні мережі.

Modern tourism is an information-rich activity in which the collection, processing, transmission and use of quality information ensure the daily harmonious functioning of the tourism industry. It is thanks to the effective use of information activities that the high competitiveness of tourism as a branch of the economy is possible. The state policy of tourism development should orient the market subjects of the tourism industry to a new strategic approach to the formation of an integrated tourist product and the creation of a system of its information support. Today, there is a contradiction in the tourism industry: on the one hand, there is a sufficiently developed mathematical apparatus for modeling the processes of the tourism industry, which helps to make scientifically based decisions; on the other hand, decisions in the tourism industry are made at a qualitative level. The use of geographic information systems (GIS) for the needs of the tourism industry is a fairly developed practice. Numerous studies are concerned with this issue, the basis of which is the use of GIS to solve highly specialized problems. Much less often, GIS is used in complex tasks and for integration with information systems. In addition, there is and is being improved a class of mathematical models that can be effectively used in the tasks of researching the characteristics of touristic urbanized systems, forecasting development processes and effective land use. The sphere of tourist services is closely interconnected with such key sectors of the economic complex as transport, communication, construction, production of mass consumer goods and many others, acting as a catalyst for the comprehensive development of the country's economy. For a manager or other person to make an effective management decision, the most important thing is timely, complete, verified information. In modern conditions, it is impossible to ensure high-quality management of the tourist business without the introduction and use of the latest information technologies. It is their use in practice that ensures compliance by subjects of tourist activity with a set of interacting and complementary requirements that shape the quality of tourist services. Available tourism management software allows you to solve various tasks, such as drawing up a business plan, arranging planned tours, hotel management, while the manager has the opportunity to adjust a wide variety of factors with the help of a computer. The active implementation of modern information technologies in the activities of tourist enterprises is a necessary condition for their successful work, since accuracy, reliability, efficiency and high speed of information processing and transmission determine the effectiveness of management decisions. In the general concept of information technologies in the field of tourism, there is a dialectical relationship - the development of information technologies requires improvement of the means that provide them, and, conversely, the appearance of improved means requires the creation of new techniques, methods and methods of research. Therefore, the determination of invariants of technologies, i.e. supporting structures of data and processes, which can be quite stable properties and characteristics of flexible information technology, is of great interest. This requires an in-depth study of the possibilities of both modern and promising means of computing and software, as well as technological processes in the field of tourism and their technical equipment. Among the problems that hold back the development of the tourism potential of the regions of Ukraine, one can name the lack of an extensive system of information and advertising support for the activity of the industry. The introduction of new information technologies into the tourism sector is a necessary prerequisite not only for its development, but also for its normal existence, because the tourist product is sold (offered, ordered) in the form of information. Under such a condition, the objectivity of tourist information, ease of access to it, promptness of obtaining it, completeness, visibility, the possibility of interactive ordering and payment of services are decisive for the consumer. One of the aspects of the globalization of the tourist services market is the global distribution of tourist information. The information technology system in tourism includes management information systems, global reservation systems, multimedia, integrated communication networks.