Інноваційні стратегії побудови глобальної брендової лояльності: від омніканального досвіду до персоналізації у реальному часі

Abstract

У статті визначено поняття та еволюція брендової лояльності. Досліджено фактори, що впливають на лояльність до бренду в цифрову епоху. Визначено роль омніканального досвіду у формуванні стійких взаємин між брендом і споживачем. Подано принципи омніканального маркетингу та інструменти персоналізації у реальному часі. Надана порівняльна характеристика стратегій брендової лояльності. Охарактеризована роль інновацій у побудові майбутнього брендової лояльності. Сформульовано рекомендації щодо впровадження інноваційних стратегій побудови лояльності для українських та міжнародних компаній.

In today's global and digital world, brands are competing not only for consumer focus, but also for long- term loyalty. The increasing number of communication channels, consumer demands, and the fast advancement of digital technologies demand businesses to adopt new methods for building customer relationships. Omnichannel marketing, which provides a complete and continuous experience of engagement with the brand across various contact points, is evolving into a crucial aspect of modern strategy. The goal of the research is to explore and evaluate innovative strategies for establishing brand loyalty in the global market, specifically through the introduction of omnichannel customer experience and real-time personalization, and also to develop useful advice on their effective application to enhance customer loyalty. The article defines the concept and development of brand loyalty. Due to the growing circumstances of globalization, digitalization, and heightened competition, current aspects of brand loyalty are revealed. The factors affecting brand loyalty in the digital era are assessed. The role of omnichannel experience in establishing lasting connections between the brand and the consumer is ascertained. As omnichannel experience is becoming a vital element in constructing enduring and trusting relationships with consumers, the characteristics of omnichannel marketing are presented. The real-time personalization tools utilized in the strategies of leading global brands are explored. A comparative account of brand loyalty strategies is provided. The role of innovation in shaping the future of brand loyalty is described. Recommendations for the implementation of innovative loyalty building strategies for Ukrainian and international firms are created.