Systemic management of digital marketing in the conditions of an unstable global environment and transformation of consumer values

Abstract

nsformation of Consumer Values. Review article. The article substantiates the relevance of applying a systems approach to digital marketing management in today’s unstable global environment. It proposes integrating systems thinking into marketing strategies to effectively address VUCA and BANI challenges. Special focus is given to rethinking digital content as a key communication element that creates emotional bonds with consumers in times of crisis. Based on a survey of over 100 B2C respondents during the war in Ukraine, rising importance of security, trust, psychological support, and social responsibility was revealed. The paper highlights tools for emotional adaptation in digital marketing, including personalization, socially relevant narratives, ethical analytics, and innovative communication formats. The findings may guide adaptive business strategies in highly unstable conditions and serve as a basis for further post-crisis market research. Метою статті є обґрунтування доцільності системного підходу до управління цифровим маркетингом в умовах нестабільного глобального середовища. Запропоновано інтеграцію елементів системного мислення у маркетингові стратегії для ефективного реагування на виклики VUCA- та BANI-середовищ. Акцент зроблено на переосмисленні ролі цифрового контенту як ключового елемента комунікацій, що формує емоційний зв’язок зі споживачем у кризових умовах. Особливу увагу приділено трансформації споживчих цінностей під час війни в Україні: за результатами опитування понад 100 респондентів із B2C-сектора зросла значущість безпеки, довіри, психологічної підтримки та соціальної відповідальності. Окреслено інструменти емоційної адаптації маркетингу: персоналізація, соціально релевантні наративи, етична аналітика та нові формати комунікації. Результати можуть бути використані для розробки адаптивних стратегій бізнесу в умовах високої нестабільності.